Публичная оферта

на оказание услуг по продаже и доставке цветочной продукции

Настоящий документ представляет собой публичное предложение Индивидуального предпринимателя Саакян Рафика Арутюновича (далее — «Исполнитель») заключить договор на оказание услуг по продаже и доставке живых цветов, букетов, цветочных композиций, подарочных сертификатов и сопутствующих товаров (далее — «Услуга») с любым физическим или юридическим лицом (далее — «Заказчик»), которое примет (акцептует) данное предложение на изложенных ниже условиях.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая оферта составлена в соответствии с положениями Гражданского кодекса Российской Федерации, в том числе:

• статья 435 ГК РФ определяет офертой предложение, содержащее все существенные условия договора и выражающее волю лица заключить договор с любым, кто его акцептует;

• статья 437 ГК РФ устанавливает, что предложение, адресованное неопределённому кругу лиц и содержащее все существенные условия договора, признаётся публичной офертой;

• статья 494 ГК РФ подтверждает, что информация о товарах в рекламе, каталогах и на сайтах может рассматриваться как публичная оферта при наличии всех существенных условий договора розничной купли-продажи.

1.2. Акцепт настоящей оферты (далее — «Оферта») совершается Заказчиком путём оформления и/или оплаты Заказа любым из способов, указанных в разделе 4 Оферты. С момента акцепта Заказчик считается ознакомленным, согласным и безоговорочно принимающим все условия Оферты.

1.3. Акцепт Оферты является заключением договора на условиях, изложенных в настоящей Оферте.

1.4. Настоящая Оферта не требует скрепления печатями и/или подписания Сторонами и сохраняет при этом юридическую силу.

1.5. Ничто в настоящей Оферте не образует партнёрства или совместного предприятия между Сторонами, а также не создаёт между Сторонами агентских отношений.

2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Для целей настоящего документа используются следующие термины:

Интернет-сайт — веб-ресурс Исполнителя, расположенный по адресу: srazuvvazu.ru.

Мессенджер — программа или приложение для мгновенного обмена сообщениями, а также изображениями, видео- и аудиозаписями между зарегистрированными пользователями через интернет, где зарегистрирован Исполнитель.

Социальные сети — онлайн-платформа, используемая для общения, создания социальных отношений между людьми, а также для развлечения и работы, где зарегистрирован Исполнитель.

Публичная оферта — настоящий документ, размещённый в открытом доступе на Интернет-сайте.

Заказ — заявка Заказчика на приобретение и доставку конкретных цветов, букетов, композиций и/или сопутствующих товаров, оформленная через Интернет-сайт, социальные сети, мессенджер и/или по телефону.

Услуга — деятельность Исполнителя по продаже и доставке цветочной продукции в соответствии с условиями Заказа и настоящей Офертой.

Акцепт Оферты — действия Заказчика, свидетельствующие о полном и безоговорочном принятии условий Оферты (в том числе — оформление и/или оплата Заказа).

Заказчик — физическое или юридическое лицо, разместившее и оплатившее Заказ.

Букет — композиция из живых цветов, корзина с цветами или иной цветочный ансамбль, выбранный Заказчиком из ассортимента, представленного на сайте.

Подарочный сертификат — документ (в том числе в электронной форме), подтверждающий внесение предварительной оплаты и предоставляющий право на приобретение товаров/услуг Исполнителя на определённую сумму.

Сопутствующие товары — товары, имеющиеся в продаже Исполнителя на момент оформления Заказа (открытки, мягкие игрушки, свечи и т.д.).

Договор Публичной оферты — договор, заключённый между Заказчиком и Исполнителем посредством акцепта настоящей Оферты. Предметом договора является конкретная цветочная продукция, указанная в Заказе.

Термины, не определённые в настоящем разделе, толкуются в соответствии с текстом Оферты и применимым законодательством РФ.

3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

3.1. Исполнитель обязуется за плату оказать Заказчику Услугу по продаже и доставке цветов, букетов, цветочных композиций и сопутствующих товаров в соответствии с условиями настоящей Оферты и параметрами оформленного Заказа.

3.2. Заказчик обязуется принять и оплатить Услугу в порядке и на условиях, предусмотренных настоящей Офертой.

4. УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

4.1. Услуга оказывается при условии соблюдения Заказчиком всех требований, изложенных в настоящей Оферте.

4.2. Услуга предоставляется только в отношении Заказа, который:

• подтверждён Исполнителем как выполняемый;

• оформлен Заказчиком, совершившим акцепт Оферты;

• полностью оплачен в порядке, установленном на сайте.

4.3. Исполнитель вправе отказать в оформлении Заказа без объяснения причин. В этом случае денежные средства возвращаются Заказчику в полном объёме.

4.4. Тексты на открытках не должны содержать ненормативную лексику, оскорбления, а также информацию, унижающую честь, достоинство или деловую репутацию третьих лиц. Запрещается упоминание запрещённых на территории РФ организаций и/или лиц, признанных террористическими, запрещёнными, иноагентами, нежелательными и др. Исполнитель оставляет за собой право не размещать такие тексты.

4.5. Заказ оформляется через форму на Интернет-сайте, социальные сети, мессенджер и/или по телефону, либо лично в салоне Исполнителя.

4.6. Срок действия подарочного сертификата составляет 3 (три) года с момента полной оплаты. По истечении указанного срока неиспользованный номинал сертификата возврату не подлежит, если иное не установлено законодательством РФ.

5. ЦЕНА И ОПЛАТА

5.1. Стоимость каждого товара указана на сайте на момент оформления Заказа.

5.2. Исполнитель вправе изменять цены на свою продукцию в одностороннем порядке. Однако цена на уже оплаченный Заказ не подлежит изменению.

5.3. Стоимость доставки указана на сайте и может варьироваться в зависимости от зоны доставки.

5.4. Обязательства Заказчика по оплате считаются исполненными с момента зачисления денежных средств на счёт Исполнителя.

5.5. Оплата производится способами, предусмотренными разделом «Оплата» на сайте, в салоне Исполнителя, либо по ссылке, сформированной и направленной Исполнителем через платёжный сервис, либо онлайн-платежами при технической возможности, либо наличными.

5.6. Услуга оплачивается в размере 100% предоплаты. В указанную стоимость включены все налоги и сборы.

6. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

6.1. При оформлении Заказа Заказчик предоставляет следующие персональные данные: фамилия, имя, контактный телефон, адрес электронной почты, а также при необходимости — адрес доставки и данные Получателя.

6.2. Заказчик даёт согласие на обработку своих персональных данных в целях исполнения Заказа, в том числе для передачи данных курьерской службе или третьим лицам, привлекаемым Исполнителем для доставки. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельным документом (путём проставления отметки в соответствующем поле при оформлении Заказа) в соответствии с требованиями Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных».

6.3. Согласие на получение рекламных и информационных сообщений (рассылок) оформляется отдельно от согласия на обработку персональных данных.

6.4. Заказчик вправе отозвать согласие на обработку персональных данных путём направления письменного заявления на адрес электронной почты Исполнителя. При отзыве согласия Исполнитель прекращает обработку персональных данных в срок, не превышающий 30 дней с даты получения отзыва, за исключением случаев, когда обработка должна быть продолжена в соответствии с законодательством РФ или для исполнения договора, стороной которого является Заказчик.

6.5. Исполнитель не несёт ответственности за недостоверность или неполноту информации, предоставленной Заказчиком.

6.6. Исполнитель может привлекать третьих лиц для исполнения Заказа, оставаясь ответственным за их действия в пределах, установленных законодательством РФ.

7. ДОСТАВКА

7.1. Доставка осуществляется в пределах г. Самара в указанную Заказчиком дату.

7.2. Время доставки является ориентировочным. Исполнитель прилагает все усилия для соблюдения графика, но не гарантирует точное время вручения.

7.2.1. Доставку цветов к точному времени в предпраздничные и праздничные дни (14 февраля, 7 и 8 марта, 1 сентября, День матери, 30 и 31 декабря и другие) Исполнитель не выполняет в связи с большим количеством заявок. В эти дни доставка осуществляется в течение дня.

7.3. Перед доставкой курьер связывается с Получателем для уточнения адреса и возможности принять Заказ. При желании Заказчика Исполнитель сохраняет эффект сюрприза — информация о Заказчике и предмете доставки не сообщается Получателю.

7.4. В случае если Получатель находится по иному адресу, отличному от адреса, указанного Заказчиком, доставка по другому адресу возможна только в пределах населённого пункта, совпадающего с адресом первичной доставки, и требует дополнительной оплаты. Доставка в отдалённые районы, находящиеся за пределами населённого пункта, возможна после доплаты Заказчиком стоимости такой доставки.

7.5. Если Получатель не отвечает или указан неверный номер телефона, Исполнитель связывается с Заказчиком для уточнения данных. Время доставки может быть перенесено, но не более чем на 24 часа (с учётом срока хранения свежесрезанных цветов). Если Исполнитель повторно осуществляет доставку, она оплачивается дополнительно.

7.6. Стоимость доставки, указанная на сайте, может быть изменена в следующих случаях:

• доставка в отдалённый район города или за его пределы;

• неверно указан населённый пункт при оформлении заказа;

• Получатель находится по иному адресу, отличному от адреса, указанного в заказе.

7.7. В случае неверно указанного адреса, отсутствия Получателя или невозможности вручения (охрана, пропускной режим и т.п.) Заказ возвращается в салон.

7.8. При отказе Получателя от принятия букета Услуга считается оказанной. Денежные средства не возвращаются. В течение 24 часов Заказчик может указать нового Получателя в том же городе — повторная доставка оплачивается отдельно.

7.9. В случае наступления событий, указанных в п. 7.7, обязательства Исполнителя считаются выполненными, услуга — оказанной. Денежные средства не возвращаются. Заказ возвращается в салон Исполнителя, где Заказчик может его забрать в течение 24 часов либо повторно оплатить доставку.

7.10. Если в течение 24 часов после неудачной попытки доставки Исполнитель не может связаться с Заказчиком, Заказ считается исполненным.

7.11. Доставка во внерабочее время (при наличии такой возможности) оплачивается по двойному тарифу.

7.12. Исполнитель рекомендует указывать контактный телефон Получателя. В случае не указания номера телефона или адреса риски, связанные с недоставкой и/или невозможностью вручения, ложатся на Заказчика. Исполнитель ответственности не несёт, денежные средства не возвращаются.

8. СОСТАВЛЕНИЕ БУКЕТА И ЗАМЕНА КОМПОНЕНТОВ

8.1. Букеты изготавливаются флористами вручную и максимально соответствуют фотографиям на сайте. Незначительные отклонения в форме или компоновке возможны и не считаются нарушением.

8.2. При отсутствии указанных в Заказе цветов Исполнитель связывается с Заказчиком для согласования замены.

8.3. В том случае, если Исполнителю не удаётся связаться с Заказчиком по телефону, Исполнитель составляет букет с заменой недостающих цветов на равноценные им по качеству и стоимости. При этом выбранная Заказчиком цветовая гамма полностью сохраняется.

8.4. Незначительная замена (без изменения общей стоимости и цветовой гаммы) может быть произведена без согласования.

8.5. Если Заказчик не согласен на замену, а необходимые цветы отсутствуют, Исполнитель возвращает уплаченную сумму.

8.6. Образцы цветочных композиций и букетов, приведённых на сайте и других интернет-площадках (социальных сетях, мессенджерах), являются возможными вариантами выполнения работ.

9. ОТМЕНА ЗАКАЗА И ВОЗВРАТ СРЕДСТВ

9.1. Заказ можно отменить до начала сборки букета. После того как композиция собрана, отмена невозможна, так как цветы являются скоропортящимся товаром. Денежные средства не возвращаются.

9.2. Возврат денежных средств осуществляется в течение 3–45 рабочих дней с момента получения письменного заявления от Заказчика.

9.3. Если неудачная доставка произошла по вине Исполнителя, средства возвращаются в полном объёме.

9.4. В случае отказа Получателя принять букет Заказчик вправе забрать уже изготовленный букет и заказные сопутствующие товары из салона Исполнителя в течение 24 часов с момента неудачной доставки.

9.5. В случае получения товара ненадлежащего качества (увядшие цветы, повреждённая композиция и т.п.) Заказчик направляет фото по WhatsApp или на e-mail. На основании ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» возврат средств производится в течение 10 календарных дней тем же способом, которым была произведена оплата.

9.6. Заказ не может быть отменён, если композиция уже была собрана Исполнителем и подготовлена для доставки Получателю. Денежные средства в данном случае не возвращаются, так как цветы являются скоропортящимся товаром.

10. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН

10.1. Исполнитель обязуется:

• оказать Услугу в соответствии с условиями Заказа и Оферты;

• приостановить исполнение Заказа по просьбе Заказчика, если до доставки остаётся не менее 1 рабочего дня.

10.2. Заказчик обязуется:

• указывать достоверные данные при оформлении Заказа;

• соблюдать законодательство РФ;

• оплатить Услугу в полном объёме до исполнения Заказа;

• не размещать на открытках оскорбительные или неприемлемые тексты, указанные в п. 4.4 настоящей Оферты.

10.3. Свои права по Договору Оферты Заказчик не может передавать какой-либо третьей стороне.

11. ЗАКЛЮЧЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА

11.1. Договор считается заключённым с момента акцепта Оферты, то есть с момента оформления Заказа с присвоением ему номера, позволяющего получить информацию о заключённом договоре, и/или с момента полной оплаты Заказа.

11.2. Договор действует до полного исполнения обязательств или до его расторжения.

11.3. Заказчик вправе расторгнуть договор при нарушении условий Исполнителем.

11.4. Исполнитель может в одностороннем порядке расторгнуть договор с уведомлением Заказчика.

11.5. При расторжении настоящего Договора Исполнителем по вине Заказчика Исполнитель удерживает оплаченные средства полностью или частично в зависимости от понесённых затрат и/или выполненной услуги.

12. ФОРС-МАЖОР

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы: стихийных бедствий, военных действий, эпидемий, забастовок, решений государственных органов, технических сбоев на сайте и иных объективных причин, находящихся вне контроля Сторон.

13. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

13.1. Все споры разрешаются путём переговоров. При недостижении соглашения — в соответствии с законодательством РФ.

13.2. Закон «О защите прав потребителей» применяется только к Заказчикам — физическим лицам, действующим для личных, а не предпринимательских целей.

13.3. Настоящая Оферта вступает в силу с момента её размещения на сайте и действует до отзыва Исполнителем.

13.4. Исполнитель вправе вносить изменения в Оферту в одностороннем порядке. Новые условия применяются к Заказам, оформленным после их публикации.

14. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

Индивидуальный предприниматель Саакян Рафик Арутюнович

ИНН: 637607719919
ОГРНИП: 325632700108128
Адрес регистрации: 446378, Самарская обл., Красноярский район, пгт Новосемейкино, ул. Советская, д. 35
Телефон: +7 (927) 705-20-63
Эл. почта: srazuvvazu@mail.ru
Интернет-сайт: srazuvvazu.ru

---

Повторно обращаем Ваше внимание!

Оформляя Заказ, вы подтверждаете, что ознакомлены с условиями настоящей Публичной оферты, понимаете их и принимаете без оговорок. В случае несогласия с любым из пунктов — воздержитесь от оформления и оплаты Заказа.